06/2016
À l’occasion de la semaine des HLM 2016, ayant pour thème « être acteur d’une société qui change », Habitat 17 a présenté lors d’une conférence de presse le 10 juin, son contrat de service.
3/ La maîtrise des charges
Dans un contexte économique et social tendu, la maîtrise des charges des ménages est un enjeu prioritaire.
Habitat 17 s’engage donc :
– à une meilleure évaluation des charges locatives,
– et à ce qu’il n’y ait pas plus de 25% d’écart entre les acomptes versés et le montant des charges après régularisation.
4/ La qualité des travaux
Habitat 17 :
– attribue un numéro de dossier à chaque demande de travaux,
– informe ses clients-locataires du suivi de leurs demandes dans les 15 jours,
– contrôle systématiquement les travaux d’un montant supérieur à 1000 euros,
– à la demande des clients-locataires, Habitat 17 contrôlera les travaux d’un montant inférieur à 1000 euros,
– s’assure de la satisfaction clients.
Habitat 17 a mis en place des enquêtes de satisfaction pour recenser et mesurer les perceptions des clients-locataires suite à une réhabilitation ou à petits travaux.
En 2015, 84 % de ses clients-locataires ont été satisfaits.
Ce chiffre est encourageant mais laisse encore des marges de manœuvres à Habitat 17 pour atteindre un meilleur taux de satisfaction et améliorer la qualité de service, ces enquêtes sont donc maintenues pour les années 2016, 2017 et 2018.
5/ La réhabilitation
Habitat 17 contribue à un cadre de vie de qualité en développant et réhabilitant son patrimoine en faveur de ses clients-locataires :
– annonce du délai prévisionnel des travaux intérieurs au logement
– réalisation d’un bilan global de la réhabilitation.
6/ La proximité
Enfin, un service de proximité de qualité constitue le 6e engagement de ce contrat de service.
Les équipes de proximité de l’Office agissent au quotidien et :
– accompagnent les personnes seules de plus de 75 ans
– leur proposent tous les 2 ans une visite pour faire le point pour trouver des solutions adaptées à leurs éventuelles demandes.
De plus, dans le cadre de politique de parcours résidentiel, Habitat 17 répond aux besoins de ses clients-locataires en étudiant :
– toute demande de changement de logement,
– l’aménagement et l’adaptabilité du logement afin d’y favoriser le maintien des clients-locataires.
Les engagements définis dans ce contrat de service, pour une durée de trois ans, privilégient la qualité du service qui est rendu au quotidien par Habitat 17, lors de l’accueil de ses nouveaux clients- locataires et de l’accompagnement des plus anciens.
Ce contrat a été déposé auprès de Maître Thibaudeau, huissier de justice, à La Rochelle.
Il est également consultable en cliquant ici.